FAQ
Συχνές Ερωτήσεις
1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
ΠΩΣ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΩ;
- Μεταβείτε στη σελίδα προϊόντος του προϊόντος που θέλετε να παραγγείλετε.
- Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε και κάντε κλικ στο «Προσθήκη στο καλάθι»
- Κάντε κλικ στο κουμπί "Check Out".
- Στη νέα σελίδα, συμπληρώστε τα στοιχεία σας (Email, Όνομα, Διεύθυνση Αποστολής) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο «Συνέχεια στη μέθοδο αποστολής».
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Συνέχεια στον τρόπο πληρωμής" στην επόμενη οθόνη.
- Στη συνέχεια, συμπληρώστε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή χρησιμοποιήστε τους άλλους τρόπους πληρωμής και κάντε κλικ στην «ολοκλήρωση παραγγελίας» για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
Θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας στο email σας και μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας και θα σας στείλουμε έναν αριθμό παρακολούθησης για την παραγγελία σας, μόλις η εταιρεία μεταφορέας μας ενημερώσει με τα στοιχεία παρακολούθησης.
ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΓΓΥΗΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;
Ναι, προσφέρουμε όλα τα προϊόντα μας 30 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΑΖΙ ΣΑΣ;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας καλύτερα στέλνοντας email στο info@thewholesalecove.com.
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;
Μπορούμε να αλλάξουμε μόνο παραγγελίες που δεν έχουν υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία για αποστολή.
Όταν η παραγγελία σας βρίσκεται στην κατάσταση "προετοιμασία αποστολής", "αποστολή" ή "παραδόθηκε", τότε δεν μπορούμε να δεχτούμε καμία τροποποίηση στην παραγγελία σας.
Για να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω email info@thewholesalecove.com.
ΕΧΩ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΛΑΘΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ!
Εάν έχετε γράψει λάθος ή έχετε συμπληρώσει λάθος τη διεύθυνσή σας, απλώς απαντήστε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας και δώστε μας τις σωστές πληροφορίες. Ειδοποιήστε μας αμέσως μέσω email στο info@thewholesalecove.com
Εάν η διεύθυνση είναι λάθος, μπορούμε να το διορθώσουμε εντός 24 ωρών. :)
Ωστόσο, δεν μπορούμε να υποσχεθούμε τίποτα, καθώς όλα τα προϊόντα μας συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία αμέσως μετά την παραγγελία σας και αποστέλλονται την ίδια ημέρα ή λίγες μέρες μετά. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη εισέλθει στη διαδικασία αποστολής, δεν θα μπορέσουμε να τη διακόψουμε.
Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τη σωστή διεύθυνση αποστολής. Δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι για αντικείμενα που αποστέλλονται σε εσφαλμένες διευθύνσεις που παρέχονται από τον αγοραστή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο αγοραστής θα είναι υπεύθυνος για τυχόν πρόσθετα έξοδα αποστολής που προκύπτουν για την αποστολή στη σωστή διεύθυνση.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;
Μόλις υποβάλετε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης για να παρακολουθήσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας.
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας και η εταιρεία μεταφορέας μας ενημερώσει με τα στοιχεία παρακολούθησης, θα σας στείλουμε ένα άλλο email για να σας επιβεβαιώσουμε την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης καθώς και τον σύνδεσμο παρακολούθησης της παραγγελίας σας (όταν το επιτρέπει η μέθοδος παράδοσης).
ΠΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ;
Αυτήν τη στιγμή αποστέλλουμε μόνο εντός των ΗΠΑ
Έχουμε κέντρα εκπλήρωσης διάσπαρτα στις Ηνωμένες Πολιτείες για ταχύτερους χρόνους αποστολής.
ΠΟΣΟ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ ;
Αφού υποβάλετε την παραγγελία σας, χρειάζονται συνήθως 24 έως 48 ώρες για την επεξεργασία της για παράδοση. Ο αριθμός παρακολούθησης θα είναι συνήθως διαθέσιμος σε 1-2 ημέρες, ανάλογα με το πόσο γρήγορα μας ενημερώνουν οι ταχυδρομικές υπηρεσίες με τις πληροφορίες παρακολούθησης.
Ο τυπικός χρόνος αποστολής για τις χώρες που καλύπτονται από τους συνεργάτες παράδοσης παρουσιάζεται παρακάτω. Μπορείτε να τα βρείτε όταν επιλέγετε τρόπο παράδοσης πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας:
- Ηνωμένες Πολιτείες: 1-4 ημέρες.
2. ΠΛΗΡΩΜΗ
ΠΟΙΟΥΣ ΤΡΟΠΟΥΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΑΠΟΔΕΧΕΤΕ;
Μπορείτε να αγοράσετε στον ιστότοπό μας χρησιμοποιώντας χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Προσφέρουμε επιπλέον υποστήριξη για Stripe, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay και Google Pay.
Μπορείτε να επιλέξετε και να ελέγξετε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής στο ταμείο.
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς ποινή! Πρέπει να ακυρώσετε την παραγγελία σας 24 ώρες μετά τη δημιουργία της για να εφαρμοστεί η ακύρωση. Εάν το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί, στείλτε email στο info@thewholesalecove.com .
ΦΟΡΟΣ ΕΠΙ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
Ο φόρος επί των πωλήσεων έχει ήδη εφαρμοστεί στην τιμή των αγαθών όπως εμφανίζεται στον ιστότοπο.
3. ΑΠΟΣΤΟΛΗ
ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΔΙΕΘΝΩΣ;
Ναί! Στέλνουμε σε όλο τον κόσμο δωρεάν.
Όλα τα προϊόντα μας αποστέλλονται σε όλο τον κόσμο εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
ΜΟΛΙΣ ΕΚΑΝΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ, ΠΟΤΕ ΘΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗ;
Επιτρέψτε 3 - 7 εργάσιμες ημέρες χρόνου επεξεργασίας και παραγωγής για την αποστολή της παραγγελίας σας.
ΠΟΣΟ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;
Μόλις υποβάλετε την παραγγελία σας, χρειάζονται συνήθως 24 για την επεξεργασία της για παράδοση. Ο αριθμός παρακολούθησης θα είναι συνήθως διαθέσιμος την επόμενη ημέρα μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
Ο τυπικός χρόνος αποστολής για τις χώρες που καλύπτονται από τους συνεργάτες παράδοσης παρουσιάζεται παρακάτω. Μπορείτε να τα βρείτε όταν επιλέγετε τρόπο παράδοσης πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας:
- Ηνωμένες Πολιτείες: 1-4 ημέρες.
Υπάρχουν καταστάσεις που είναι εκτός ελέγχου (φυσικές καταστροφές, αργίες, καιρός, κ.λπ.) που μπορεί να προκαλέσουν αναβολές αποστολής. Ενώ τα περισσότερα πακέτα θα φτάσουν στην ώρα τους, ενδέχεται να υπάρξουν περιστάσεις και καθυστερήσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι μεταφορείς μας. Για το λόγο αυτό, δεν εγγυόμαστε τον ακριβή χρόνο παράδοσης. το θέμα της παράδοσης είναι ευθύνη της ναυτιλιακής εταιρείας.
Μη διστάσετε να μας στείλετε email για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε.
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει στους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση info@thewholesalecove.com.
ΘΑ ΛΑΒΩ ΑΡΙΘΜΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ;
Παρέχουμε αριθμό παρακολούθησης για κάθε παραγγελία. Ο αριθμός παρακολούθησης θα είναι διαθέσιμος μόλις αποσταλεί το προϊόν σας και η εταιρεία μεταφορέας μας ενημερώσει με τις πληροφορίες παρακολούθησης. Κάθε μεμονωμένο προϊόν μπορεί να αποσταλεί από διαφορετικά κέντρα εκπλήρωσης στις Η.Π.Α., καθώς η ομάδα έρευνας προϊόντων μας αφιερώνει χρόνο για να προμηθευτεί ποιοτικά αλλά οικονομικά προϊόντα.
Όλοι οι αριθμοί παρακολούθησης θα σας αποσταλούν μέσω email μόλις γίνουν διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης, συνήθως σε 24 ώρες.
Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να μας ενημερώσουν οι εταιρείες μεταφορέων με τον αριθμό παρακολούθησης, ακόμη και όταν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί. Αυτό δεν θα προκαλέσει καθυστερήσεις στον χρόνο παράδοσης. Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης για την παραγγελία σας μετά από 3 ημέρες, μπορείτε να ελέγξετε ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημέρωσης αποστολής δεν έχει φτάσει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας αντί για τα εισερχόμενα και μπορείτε επίσης να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν σφάλματα ή τυπογραφικά λάθη στο email διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε όταν κάνατε την αγορά σας.
Όταν λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης, εάν χρειάζεστε βοήθεια για την παρακολούθηση της παραγγελίας σας, μπορείτε να μας στείλετε email στο info@thewholesalecove.com.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΩ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ ΜΟΥ;
Μόλις υποβάλετε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης για να παρακολουθήσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας.
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας και γίνουν διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης, θα σας στείλουμε ένα άλλο email για να σας επιβεβαιώσουμε την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης καθώς και τον σύνδεσμο παρακολούθησης της παραγγελίας σας (όταν το επιτρέπει η μέθοδος παράδοσης).
ΚΙ ΑΝ ΔΕΝ ΕΙΜΑΙ ΣΠΙΤΙ;
Εάν δεν είστε στο σπίτι, θα πραγματοποιηθεί νέα παράδοση την επόμενη μέρα ή ο συνεργάτης παράδοσης θα επικοινωνήσει μαζί σας για να προγραμματίσει μια νέα ημερομηνία παράδοσης ανάλογα με τη χώρα και τη μέθοδο παράδοσης που θα επιλέξετε.
Μπορεί επίσης να χρειαστεί να πάτε στο τοπικό ταχυδρομείο για να παραλάβετε το δέμα σας σε περίπτωση που δεν μπορεί να σας παραδοθεί.
ΤΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΕΑΝ ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΑΚΟΜΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;
Μόλις σταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που θα σας ενημερώνει για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης και μόλις αποσταλεί το προϊόν και γίνουν διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης - θα λάβετε email με τον αριθμό παρακολούθησης της παραγγελίας σας. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει μέχρι την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε - γι ' αυτό μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας προτείνουμε επίσης να ελέγξετε πρώτα τους παρακάτω λόγους:
- Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης για να δείτε τις ενημερωμένες πληροφορίες παρακολούθησης και...
- Ελέγξτε εάν έχουμε τη σωστή διεύθυνση παράδοσης για την παραγγελία σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα.
- Προτείνουμε να καλέσετε απευθείας το τοπικό ταχυδρομείο ή το τελωνείο και να τους παράσχετε την παρακολούθηση, ώστε να μπορέσουν να ξεκινήσουν έρευνα.
- Ελέγξτε αν έχετε κάρτα παράδοσης από τους μεταφορείς. Το δέμα σας μπορεί να περιμένει την παραλαβή σε τοπικό γραφείο διαλογής ή αποθήκη παράδοσης ή μπορεί να χρειαστεί να κανονίσετε την εκ νέου παράδοση καλώντας το τοπικό ταχυδρομείο της χώρας σας.
- Ελέγξτε με τους γείτονες/συγκάτοικούς σας για να δείτε αν έχουν αποδεχτεί το δέμα για λογαριασμό σας.
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει σε 2-4 εργάσιμες ημέρες και είστε βέβαιοι ότι δεν είναι με κάποιον γείτονα ή άλλο μέλος του νοικοκυριού σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και θα διερευνήσουμε περαιτέρω και θα κανονίσουμε μια επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση προϊόντος στο να σας σταλεί αμέσως.
4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
ΔΕΧΕΤΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ;
Δεχόμαστε επιστροφές και επιστροφές χρημάτων εάν πληρούν τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών.
Εάν σας έχουν αποσταλεί ελαττωματικά προϊόντα ή έχουν σπάσει κατά τη διάρκεια της αποστολής,
επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας με email στο info@thewholesalecove.com.
ΚΙ ΑΝ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΚΑΤΙ;
Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως και θα σας βοηθήσουμε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.
ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΜΟΥ ΕΦΤΑΣΕ ΧΑΛΑΜΕΝΟ
Στέλνουμε κάθε αντικείμενο με επιπλέον γέμιση. Παρόλα αυτά, οι πελάτες μας αναφέρουν ότι περίπου 1 στα 1000 προϊόντα φτάνουν κατεστραμμένα λόγω κακής μεταχείρισης της υπηρεσίας αλληλογραφίας.
Εάν συμβεί αυτό σε εσάς, επικοινωνήστε μαζί μας με:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας.
- Μια εικόνα του κατεστραμμένου προϊόντος.
Μόλις λάβουμε, θα χαρούμε να στείλουμε άλλο ένα δωρεάν.
ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΟΣ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΜΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ;
Οι επιστροφές επιβεβαιώνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου στην αποθήκη μας.
Μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων, η ανταλλαγή ή η πίστωση θα εκδοθεί εντός 14 ημερών από την αποδοχή της επιστροφής από τις υπηρεσίες μας.
ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΕ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ Ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;
Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση εντός 24 ωρών από την αγορά. Διαφορετικά, θα λάβετε μερική επιστροφή χρημάτων καθώς έχουμε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία αποστολής. Κατανοήστε ότι μόλις αποσταλεί ένα αντικείμενο, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί. Φροντίστε επίσης να διαβάσετε προσεκτικά τις περιγραφές και τους χρόνους επεξεργασίας.
5. ΑΛΛΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΓΓΥΗΣΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;
Ναι, προσφέρουμε όλα τα προϊόντα μας 30 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Εάν δεν έχετε θετική εμπειρία για ΚΑΝΕΝΑΝ λόγο, προσφέρουμε Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 ημερών και θα κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να βεβαιωθούμε ότι είστε 100% ικανοποιημένοι με την αγορά σας και για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Υπάρχει απολύτως ΜΗΔΕΝΙΚΟΣ ΚΙΝΔΥΝΟΣ αγορά από το The Wholesale Cove - επομένως μη διστάσετε να μας στείλετε ένα email εάν χρειάζεστε βοήθεια.
ΕΧΩ ΜΙΑ ΕΡΩΤΗΣΗ ΠΟΥ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΗΘΗΚΕ, ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΕΤΕ ΠΑΡΑΚΑΛΩ;
Εάν ακόμα δεν έχουμε καταφέρει να απαντήσουμε στην ερώτησή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@thewholesalecove.com και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να απαντήσουμε εντός 24 ωρών :)