Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών

Μεταφορείς

Χρησιμοποιούμε τους παρακάτω μεταφορείς για την παράδοση των παραγγελιών σας:

  • UPS - Σε απόθεμα στην αποθήκη των ΗΠΑ: ο χρόνος παράδοσης είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή της παραγγελίας (χωρίς τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα). Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα είδη ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να είναι έτοιμα για αποστολή.
  • Οι περισσότερες από τις παραγγελίες μας αποστέλλονται με αυτόν τον τρόπο παράδοσης. Δείτε επίσης την παρακάτω σημείωση.
  • EMS - Γρήγορη παράδοση αεροπορικώς σε όλο τον κόσμο (μόνο εκτός ΗΠΑ) από την αποθήκη μας απευθείας στην πόρτα σας. Κατά μέσο όρο 3-8 εργάσιμες ημέρες κατά τη μεταφορά (χωρίς τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα)
  • Εγγεγραμμένος - οικονομική παράδοση σε οποιαδήποτε χώρα σε όλο τον κόσμο εκτός από τις ΗΠΑ. Χρόνος μεταφοράς κατά μέσο όρο 9-20 εργάσιμες ημέρες (εκτός αργιών και Σαββατοκύριακων).

Σημείωση!
Αγαπητοί πελάτες, σας ενημερώνουμε ότι οι παραγγελίες των Η.Π.Α. αποστέλλονται με UPS ή EMS εάν πρόκειται για γρήγορη μέθοδο παράδοσης με αέρα. Παραγγελίες σε άλλες χώρες του κόσμου αποστέλλουμε με EMS (μέθοδος γρήγορης παράδοσης) ή με καταχωρημένη (μέθοδος πιο αργής παράδοσης).

Εντοπισμός παραγγελίας

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα σας ενημερώσουμε με έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Επομένως, ελέγξτε τα Εισερχόμενά σας καθώς και το κουτί Ανεπιθύμητα/Ανεπιθύμητα. Εάν δεν λάβετε καμία πληροφορία από εμάς εντός 3-4 εργάσιμων ημερών, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, διαδικτυακής συνομιλίας ή τηλεφώνου.

Οδηγίες ανταλλαγής

Σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για έναν αριθμό εξουσιοδότησης πριν από την αποστολή του αντικειμένου/αντικειμένων σας πίσω για επιστροφή/ανταλλαγή.

Συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στην αρχή του email σας:

  • Αριθμός παραγγελίας (Αριθμός τιμολογίου)
  • Όνομα & επίθετο
  • Λόγος επιστροφής/ανταλλαγής

Προσθέστε οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικές με το αντικείμενο της παραγγελίας. Εάν χρειάζεται να επιστρέψετε/ανταλλάξετε πολλά αντικείμενα, απλώς επαναλάβετε κάθε βήμα για κάθε αντικείμενο.

Εάν λάβατε λάθος αντικείμενο:

  • Στείλτε μας τον σύνδεσμο προς το αντικείμενο που περιμένατε να λάβετε
  • Μια φωτογραφία του αντικειμένου που ελήφθη

Εάν παραγγείλατε ένα κολάρο:

  • Το μέγεθος της περιφέρειας του λαιμού του σκύλου σας
  • (όπου ένας σκύλος φοράει περιλαίμια)
  • Μια φωτογραφία του γιακά, ξεκούμπωτο και ξαπλωμένο σε σκληρή επιφάνεια (τραπέζι, πάτωμα κ.λπ.) με χάρακα σε όλο το μήκος του γιακά

Εάν παραγγείλατε άλλα είδη:

Εάν θέλετε να ανταλλάξετε οποιοδήποτε άλλο προϊόν εκτός από τα προαναφερθέντα, παρακαλούμε στείλτε μας email με το όνομα του αντικειμένου και τον λόγο ανταλλαγής, τα μεγέθη που παρέχονται και τις φωτογραφίες που επισυνάπτονται.

Ο τρόπος της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας:

  • Εάν πληρώσατε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, οι επιστροφές χρημάτων θα αποσταλούν στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος που επιστράφηκε. Επικοινωνήστε με την τράπεζα που εκδίδει την κάρτα και ρωτήστε πότε θα πιστωθεί η κάρτα σας.
  • Εάν πληρώσατε μέσω PayPal, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο PayPal.

Παρακαλώ σημειώστε:
Μην στείλετε κανένα αντικείμενο πίσω έως ότου λάβετε έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής (RAN). Το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας μας γίνεται μέσω email. Εάν δεν λάβετε καμία απάντηση από εμάς εντός 1 εργάσιμης ημέρας, ελέγξτε το κουτί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/ανεπιθύμητα (μερικές φορές τα email μας έφταναν εκεί) και στείλτε μας email στο info@thewholesalecove.com ή καλέστε μας: 1-(888) 304- 7894

Παρακαλούμε να είστε έτοιμοι να μας παρέχετε:

  • Αριθμός παραγγελίας (Αριθμός τιμολογίου)
  • Ονομα επίθετο.

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι να επικοινωνήσετε μέσω email, αλλά θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και μέσω τηλεφώνου.

Κατεστραμμένα αντικείμενα

Παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε το προϊόν/αντικείμενα πίσω για να λάβετε έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής/ανταλλαγής

Εάν έχετε λάβει ένα κατεστραμμένο αντικείμενο ή ένα λάθος αντικείμενο, αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας. Στείλτε μας email ή καλέστε μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της αποστολής. Παρακαλούμε, δώστε μας την εξήγηση για το πώς η παραγγελία σας έχει καταστραφεί και επισυνάψτε φωτογραφίες κατεστραμμένων αντικειμένων.

Αποζημίωση:

Θα υποβάλουμε μια αξίωση στη ναυτιλιακή μας εταιρεία και θα στείλουμε μια αντικατάσταση μόλις λάβουμε έναν αριθμό έγκρισης αξίωσης, συνήθως εντός 48-72 ωρών. Εάν χρειάζεστε άμεση αντικατάσταση, θα χρεώσουμε την πιστωτική σας κάρτα για τη δεύτερη αποστολή και θα προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων μόλις η ναυτιλιακή μας εταιρεία αποφασίσει σχετικά με την πρώτη αποστολή.

Αγαπητέ πελάτη, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγουμε τέτοιες καταστάσεις και το ποσοστό των περιπτώσεων αυτού του είδους είναι πολύ χαμηλό, αλλά μπορεί να παρουσιαστούν. Θέλουμε να σας παρέχουμε μόνο την καλύτερη ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών, οπότε σε περίπτωση που φταίμε εμείς, θα κάνουμε τα πάντα σωστά με έξοδά μας.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε το προϊόν/αντικείμενα πίσω για να λάβετε έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής/ανταλλαγής

Όλα τα είδη (εκτός από τα κλεισίματα και τα ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα) επιστρέφονται εντός 21 ημερών από την παράδοση. Οι πελάτες υποχρεούνται να πληρώσουν επιπλέον μεταφορικά για τις ανταλλαγές. Όλες οι επιστροφές και οι ανταλλαγές υπόκεινται σε χρέωση ανεφοδιασμού 10%, εκτός εάν το είδος/τα είδη είναι/είναι ελαττωματικά ή η παραγγελία δεν έχει συμπληρωθεί σωστά.

Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει:

  • να είναι αχρησιμοποίητο
  • (εκτός αν το αντικείμενο είναι ελαττωματικό)
  • παραλαμβάνονται στην τοποθεσία μας εντός 21 ημερών από την παράδοση
  • Τα αντικείμενα που επιστρέφονται μετά από 21 ημέρες θα δοθούν στο τοπικό μας πρόγραμμα διάσωσης

Παρακαλώ σημειώστε!
Εάν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής σας όταν η παραγγελία σας είναι ήδη υπό μεταφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ναυτιλιακή εταιρεία, να πείτε τον αριθμό παρακολούθησης και να ζητήσετε να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να ισχύουν ορισμένες χρεώσεις.
Εάν για κάποιο λόγο δεν λειτουργεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εάν είναι δυνατόν, θα επικοινωνήσουμε οι ίδιοι με την ναυτιλιακή εταιρεία και θα ζητήσουμε να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής. Θα εφαρμοστεί τέλος παρακολούθησης $17. Αλλά δεν εγγυόμαστε ότι η αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής είναι δυνατή σε κάθε περίπτωση.

Σας συνιστούμε να συσκευάσετε την επιστροφή σας προσεκτικά και να την ασφαλίσετε στην μεταφορική εταιρεία για να αποφύγετε την ευθύνη σε περίπτωση που το αντικείμενο καταστραφεί κατά τη μεταφορά. Εάν το προϊόν/αντικείμενα που επιστρέφονται είναι/δεν βρίσκονται στην αρχική κατάσταση, δεν θα παράσχουμε επιστροφή χρημάτων.

Θα δωρίσουμε τα αντικείμενα/αντικείμενα στο τοπικό μας πρόγραμμα διάσωσης για λογαριασμό σας, έτσι θα βοηθήσετε σκύλους που είναι λιγότερο τυχεροί.
Λάβετε υπόψη ότι δεν θα λάβετε καμία πίστωση για αυτές τις επιστροφές.

Πώς να επιστρέψετε ένα αντικείμενο(α)

Εάν η επιστροφή σας πληροί τα προαναφερθέντα κριτήρια, τυλίξτε προσεκτικά το προϊόν/αντικείμενά σας. Επισυνάψτε ένα αντίγραφο του δελτίου συσκευασίας σας με την επιστροφή.

Αποστολή της επιστροφής σας σε:
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής.
Παρακαλώ, γράψτε έναν αριθμό σουίτας! Διαφορετικά το πακέτο δεν θα παραδοθεί.

Παρακαλώ σημειώστε - σημαντικό!

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή/ανταλλαγή, όπως: γιακά και ιμάντες που φτιάχτηκαν σύμφωνα με το αίτημα προσαρμοσμένου μεγέθους.

Προκειμένου να διασφαλίσουμε τη βέλτιστη διαδικασία logistics, διαθέτουμε πολλά κέντρα logistics σε όλο τον κόσμο, από τα οποία αποστέλλουμε ανάλογα με τη συγκεκριμένη επιλογή προϊόντων και τη διαθεσιμότητα. Θα επιλέγουμε πάντα μια αποθήκη με τέτοιο τρόπο ώστε να μας επιτρέπει να παραδώσουμε την παραγγελία σας με τον ταχύτερο δυνατό τρόπο. Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αποστολής σας ανά πάσα στιγμή μέσω του αριθμού παρακολούθησης που θα λάβετε μέσω email ή που θα είναι διαθέσιμος στην περιοχή διαχείρισης του προσωπικού σας λογαριασμού πελάτη (όταν εγγραφείτε κατά την παραγγελία).